T🧾 Política de Reembolsos y Devoluciones – Concursarq.com
Última actualización: 17 de mayo de 2025
En Concursarq.com nos comprometemos a brindar una experiencia transparente y segura tanto a clientes (Usuarios A) como a diseñadores (Usuarios B). Esta política establece las condiciones en las que se podrá solicitar un reembolso o devolución dentro de nuestra plataforma de concursos de diseño arquitectónico.
1. Publicación de concursos y compromiso
Una vez que un concurso ha sido publicado y pagado por el usuario A, asumimos que existe una intención seria de contratar propuestas de diseño. Al hacerlo, el usuario A acepta:
- Que su concurso estará activo en la plataforma durante el tiempo seleccionado.
- Que los diseñadores comenzarán a invertir tiempo y recursos en el desarrollo de propuestas.
- Que el monto pagado incluye comisiones por uso de la plataforma, pasarelas de pago y promoción del concurso.
2. Condiciones generales de no reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- El concurso ya ha sido publicado en la plataforma.
- El concurso ha recibido una o más propuestas.
- El usuario A no elige un ganador, pese a haber recibido propuestas.
- El usuario A cambia de opinión después de publicar el concurso.
- El usuario B envía una propuesta y luego desea retirarla tras la evaluación o cierre del concurso.
3. Excepciones y reembolsos parciales
Concursarq.com podrá evaluar una solicitud de reembolso parcial únicamente en los siguientes casos excepcionales:
- Error técnico documentado al momento de la publicación del concurso (por ejemplo, cobros duplicados, fallas en la carga de datos).
- Fraude comprobado por parte de uno de los usuarios, como la suplantación de identidad o la manipulación de resultados.
- El concurso fue pagado pero nunca se publicó correctamente por un error atribuible a la plataforma.
- El usuario se contacta dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago, y el concurso aún no ha sido publicado ni recibido propuestas.
En estos casos, Concursarq.com evaluará individualmente la solicitud y, de proceder, se realizará un reembolso parcial, deduciendo costos administrativos y comisiones bancarias.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Si consideras que cumples con una de las condiciones de excepción, debes enviar una solicitud a [email protected] con la siguiente información:
- Número de concurso y usuario registrado.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencias o capturas de pantalla (si corresponde).
El equipo de soporte revisará tu solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles y te notificará la decisión por correo electrónico.
5. Reembolsos por cancelación de concursos
Concursarq.com no permite cancelar concursos publicados que ya han recibido propuestas. En casos especiales donde no se hayan recibido propuestas, se podrá cancelar el concurso, pero no se garantiza un reembolso total. Se evaluará si corresponde un reembolso parcial, aplicando descuentos por costos operativos, técnicos y de visibilidad.
6. Pago al diseñador y no reembolsabilidad
Una vez que el usuario A selecciona una propuesta ganadora y se transfiere el pago al diseñador (usuario B), no se realizarán devoluciones de ningún tipo, ya que el servicio se considera completado.
7. Cambios en la política
Concursarq.com se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y será responsabilidad del usuario revisarla periódicamente.
Para más información o ayuda, contáctanos en:
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